Mit diesem Seminar lernen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL® Terminologie kennen. Sie verstehen, welche Rollen im Rahmen von Entwicklung, Umsetzung und Anwendung von IT Service Management Prozessen von Bedeutung sind. Zusätzlich haben Sie eine Vorstellung davon, in welchen Bereichen IT Services zum Einsatz kommen und welche Vorteile sich daraus ergeben.

Nach Ihrer Seminarteilnahme sind Sie in der Lage, den Aufbau einer auf IT-Services basierenden Organisation kompetent zu unterstützen.

Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, den Aufbau einer Service Management Organisation kompetent zu unterstützen.